Neumann 마이크는 전통적인 컨덴서 마이크의 오리지널리티를 가지고 있는 아주 유명한 브랜드입니다.

하지만, 이 마이크를 사용하다가 고장이라도 난다면?

1. 국내 수입처에서 A/S 접수
2. 독일 본사로 보냄
3. 독일 본사에서 수리 (대기 시간이 깁니다)
4. 다시 한국으로 보냄
5. 고객에게 도착

이러한 과정 동안 1년~2년 정도의 시간이 걸릴 수 있습니다. 거짓말 아닙니다. 실제로 많은 사람들이 1~2년의 수리 기간을 겪고 있습니다. 독일 본사 수리팀의 대기열은 매우 쌓여있습니다. (전세계적으로 많이 팔렸기 때문) 물론 수리 비용도 만만하지 않습니다. 몇백만 원 정도의 수리 비용이 청구될 수 있습니다.

물론 정교한 마이크이기 때문에 독일 본사에서 숙련공만 직접 수리를 하는 정책은 이해가 가지만, 수리 기간은 매우 길며 비용도 비싸기 때문에, 많은 사람들은 사설 수리 업체나 사설 부품을 이용하고 있습니다.

미국이나 유럽에는 이러한 사설 수리 업체들이 자신들이 직접 제작한 교체 부품을 통해 수리를 하고 있습니다. 사설 수리 업체들은 주요 부품도 팔고 있습니다.

그리고 이러한 사설 수리 업체들이 수리뿐만 아니라 직접 마이크를 제조하기 시작한 회사들이 바로 유명한 빈티지 마이크 복각 업체들입니다.

아마 당신이 중고로 구매한 Neumann 마이크는, 누군가 사용하다가 고장난 후, 사설 수리 업체를 통해 캡슐이 교체되고 바로 중고 시장에 나온 물건을 당신이 구매한 것일 가능성이 높습니다.

• 수리 대기 시간 단축: 독일 본사에서만 수리를 진행하는 정책은 이해할 수 있으나, 대기 시간이 지나치게 길다는 점은 심각한 문제입니다. 글로벌 수리 네트워크를 구축하거나, 지역별로 인증된 수리 센터를 운영해 대기 시간을 단축하는 방안을 고려할 필요가 있습니다.
• 수리 비용 합리화: 고급 장비이긴 하지만, 지나치게 높은 수리 비용은 사용자들에게 큰 부담입니다. 비용 구조를 투명하게 공개하고, 부품 가격을 합리화하는 노력이 필요합니다.
• 사설 수리 시장의 관리 및 인증: 사설 수리 시장이 성장하고 있는 현실을 받아들이고, 인증된 사설 업체들과의 협력을 통해 신뢰할 수 있는 수리 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 이를 통해 사용자들은 보다 빠르고 저렴한 수리 옵션을 선택할 수 있을 것입니다.

Neumann은 오랜 역사와 명성을 지닌 브랜드이지만, A/S 정책은 현대적인 사용자 기대를 충족시키지 못하고 있는 부분이 있습니다. 글로벌 사용자를 대상으로 한 수리 시스템의 개선, 비용 절감, 그리고 지역별 인증 수리 센터 도입은 Neumann의 사용자 경험을 크게 향상시킬 수 있는 중요한 과제입니다.

현재 상황에서 Neumann 마이크를 구매하거나 사용할 때는, 제품의 수리 가능성 및 비용을 충분히 고려하는 것이 필요하며, 사설 수리의 신뢰성과 이력을 확인하는 것도 중요합니다.

아마 당신이 중고로 구매한 Neumann 마이크는, 누군가 사용하다가 고장난 후, 사설 수리 업체를 통해 캡슐이 교체되거나 사설 수리 업체에서 구매한 캡슐로 교체되고 바로 중고 시장에 나온 물건을 당신이 구매한 것일 가능성이 높습니다.

Neumann의 A/S 정책 이대로 괜찮은 것일까요?